世界各地的销售代表总结出的销售经验多种多样，本文将和大家分享如何将一次性的顾客变成回头客。

　　ABSTRACT： There are many lessons learned by sales utives all over the world. Here are just a few of them on how to turn a one-time buyer a repeat buyer.

　　盖洛普民意调查（Gallup Poll Research）显示在销售方面，我们应该努力通过已有的客户来实现销售额的增加而不应把全部精力用于开发新客户。该调查的得到相关数据如下：

　　1、在购买产品时，现有的客户会比新客户多花33%的钱；

　　2、开发新客户比维护老客户所用的费用贵6倍；

　　3、68%的消费者如果没有获得重视感，他们不会成为回头客。

　　葡萄酒销售人员

　　因此，在进行销售活动时，想要获得更高的销售业绩，已有客户的维护非常重要。这点也同样适用于葡萄酒业。如何维护已有客户，让其不断光顾你的产品呢？本文将和大家分享几点。

　　1、安排约见

　　在任何行业中，与客户安排约见都非常重要，因为它能确保更多的的“面对面交流”，并为客户提供更进一步（或第二次）服务的机会。注意安排好约见时间后，一定要准时。

　　2、写信给客户

　　尝试给你已有的客户写信会是个很好的推销策略，它能拉近你与客户的距离。这些信可以是简单的草稿，重点是对你的客户表达“我们非常感谢您对我们的信任”这一信息。

　　3、寄明信片

　　明信片总是能让你以很低的成本得到关注。色彩鲜艳的明信片很吸引人的眼球。即使是在互联网时代，人们还是更喜欢一些更实在更具体的事物。收到你的明信片后，客户可能会因为它好看把它贴在冰箱上；而如果只是发电子邮件，客户可能马上就删除了。

　　4、提供客户忠诚计划

　　在维护客户方面，客户忠诚计划非常有价值。客户喜欢享受到因被重视而得到的优惠，忽略这点，会大大影响你的客户关系。

　　客户忠诚计划可以包括在后续的服务中提供打折服务等，许多公司（如食品商店）会提供积分制。每次消费都可以让客户增加一些积分，这些积分可以让客户兑换其他服务、获得免费赠品或享受折扣。

　　5、记住特殊日子

　　时刻记得保留一些与客户有关的重要日子，如周年纪念日和生日等，这样也会让客户有被重视的感觉。这会帮助你有效地建立和维持客户关系，并带来新的销售业绩。

　　6、给客户准备一些特殊的礼物

　　研究表明如果人们过去的花费获得了一定的回报，他们更有可能成为回头客。这一结论数年以来一直非常奏效。下次不妨试试“买一送一”活动，它能快速吸引消费者的注意力。

　　7、举办客户答谢活动

　　每个客户都希望能被重视和感激。即使他们只是花了很少的钱，但他们依然希望你知道从他们的角度来说，他们的钱赚得并不容易，他们希望你能意识到这点。举办客户答谢活动是实现这点的重要途径，并且它还能让你有机会和客户面对面交流，并提供进一步的服务。

　　8、电话联系

　　不要总是认为你的客户忙得没有时间接听电话。随着互联网的发展，许多人都借助电子邮件来交流和联系；但其实每个人都有人际交往的内在需求。如果你能抽出时间以私人的方式来和你的客户联系，你的客户（即使是很忙）一般都会感激你。